Politique de remboursement

# Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

## Politique d'annulation et de modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email à sav@reprime.fr.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée.

*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre email « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.*

## Satisfait ou remboursé — 60 jours

Nous sommes convaincus par notre produit : vous bénéficiez de 60 jours pour l'essayer. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous à sav@reprime.fr et nous procédons au retour et au remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Ce délai de 60 jours court à compter de la livraison de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible au retour, l'article doit être retourné dans un état correct et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande) vous sera demandée.

## Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement est traité et crédité sur votre méthode de paiement d'origine, dans un délai d'une semaine.

## Remboursements tardifs ou manquants

- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l'entité émettrice de votre carte, un délai d'affichage est fréquent.
- Contactez votre banque, un délai de traitement est souvent nécessaire.

Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables. Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à sav@reprime.fr.

## Échanges

Nous remplaçons un article s'il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, écrivez-nous à sav@reprime.fr pour organiser l'échange contre le même article.

## Procédure de retour

Pour retourner un produit, contactez-nous d'abord à sav@reprime.fr : nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Pour un retour, nous vous conseillons un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception d'un colis retourné sans suivi.

## Une question ?

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, notre équipe vous répond à sav@reprime.fr.